DERECHOS Y DEFENSA DE LOS USUARIOS

LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

1.DERECHO A LA INFORMACIÓN.
Los consumidores tienen derecho a toda clase de información, educación y formación relacionada con el consumo. La publicidad debe ser veraz y objetiva, además de respetar la libertad de elección del consumidor y especialmente la de los colectivos con particular necesidad de protección. En este sentido, las oficinas municipales de información al consumidor prestan servicios de asesoramiento, información y m en algunos supuestos de inspección. Además sirven de cauce para tramitar las posibles reclamaciones.

2. DERECHO DE PARTICIPACIÓN,REPRESENTACIÓN Y AUDIENCIA.
Los consumidores tienen derecho a participar y a ser consultados y representados a través de las asociaciones de consumidores, en todos los asuntos relacionados con el consumo. Estas asociaciones, además, sirven de cauce para el ejercicio de los derechos individuales y colectivos de los consumidores.

3.DERECHO A LA PROTECCIÓN DE LA SALUD Y A LA SEGURIDAD.
Los productos y servicios destinados al consumo no deben suponer peligro para la salud y la seguridad física de quienes los consumen. La Generalitat Valenciana y los ayuntamientos velan por el cumplimiento de la ley y ejercen la adecuada vigilancia y control, previniendo y sancionando cualquier infracción que suponga perjuicio para la seguridad y salud del consumidores.

• La exactitud en el peso y medida de los bienes.
• La aplicación de la publicidad de los precios.
• La entrega de facturas o recibos claros y exactos.
• La adecuada formalización de contratos y presupuestos.

5.DERECHO A LA PROTECCIÓN FRENTE A SITUACIONES DE INFERIORIDAD O INDEFENSIÓN.
La Administración pública adoptará las medidas adecuadas para evitar y suplir en todo momento las situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión en que pudiera encontrarse el consumidor, individual o colectivamente.

6.DERECHO A INDEMNIZACIONES POR DAÑOS Y PERJUCIOS.
El consumidor tiene derecho a la reparación e indemnización de los daños y perjuicios sufridos. Para ello, es necesario efectuar la reclamación correspondiente en los términos establecidos por la ley. En todo caso, la Generalitat Valenciana y los ayuntamientos, con la colaboración de las asociaciones empresariales y de consumidores, fomentan la solución dialogada y amistosa de los conflictos con la mediación y el arbitraje, cuando las partes implicadas así lo acepten.